Règlement intérieur et Conditions générales de vente

I – a – Conditions de réservation :

Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’hôtel de réserver à l’avance.
Pour garantir sa réservation, le client doit communiquer son numéro de téléphone et soit son numéro de carte bancaire, soit son adresse mail, la transaction se faisant par mode sécurisé.
La réservation ne sera effective qu’après réception de la confirmation adressée au client par ARA Hôtel. L’intégralité du paiement du séjour s’effectue directement auprès de l’hôtelier.

Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation.
Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par l’hôtelier lors du séjour et, le cas échéant, la taxe de séjour.
Les taxes de séjour ne sont pas incluses dans les prix affichés et sont à régler sur place.
Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (petit-déjeuner, demi-pension, …) ne sont pas incluses dans le prix des chambres.

Les prix mentionnés sur le site sont susceptibles de modification sans préavis, et seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

Toute personne séjournant au ARA Hôtel doit présenter une pièce d'identité pour les règlements par chèques ou chèques vacances.
A défaut, l’hôtelier sera contraint de ne pas accéder à sa demande de location de chambre.

Afin de garantir la réservation, un versement d’arrhes peut être demandé au client lors de certaines réservations.
Ces arrhes sont à verser dans un délai communiqué lors de la demande de réservation directement à l'hôtel.
Le versement des arrhes peut se faire soit par chèque à l’ordre de l’hôtel et adressé à celui-ci, soit par carte bancaire.
La réservation ne deviendra alors ferme et définitive après réception des arrhes par l’hôtelier dans les délais impartis.
Le paiement du solde du séjour s’effectuera sur place auprès de l’hôtelier.

Toute arrivée tardive à l’hôtel doit être prévenue à l’hôtelier.
 
ARA Hôtel est partenaire de "The Originals, Human, Hotels & Resorts"
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Vous ferez des économies sur vos séjours, et bénéficierez d'une politique d'annulation & modification flexible.

I – b – Modification d’une réservation :

Le client qui souhaite modifier sa réservation doit le faire dans les meilleurs délais, sous réserve de refus de la part de l’hôtel.
La modification dépend des modalités du tarif réservé : "Membres Club, Tarif Flexible, ou Tarif Non-Remboursable".
La modification de réservation n’est ferme et définitive qu’après réception d'une confirmation par mail de la part de l'hôtel.
Les demandes de modifications peuvent entraîner, le cas échéant, l’application des conditions d’annulation. 

L’hypothèse de la force majeure :
La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’hôtelier d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Il en est notamment ainsi en cas de grève, insurrection, émeute, prohibitions édictées par les autorités gouvernementales ou publiques.
Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
Les clients supporteront notamment seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage. En cas de force majeure, les clients pourront être amenés à être relogés dans un autre hôtel à proximité, ce qui sera accepté par eux.

Les cas d’interruption, de retard à l’arrivée ou de départ anticipé :
L’interruption du séjour n’entraîne aucun remboursement, et la non-présentation est considérée comme la prise effective de la chambre. Le séjour est aussi dû dans sa totalité en cas de départ anticipée. Ni les retards à l’arrivée, ni les départs anticipés, ne donnent lieu à remboursement.
 

I – c – Conditions d’annulation d’une réservation :

Les conditions d'annulation dépendent des modalités du tarif réservé : "Membres Club, Tarif Flexible, ou Tarif Non-Remboursable".
Toute location commencée est due en entier. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

-> Pour les réservations "Membres Club" & "Tarifs Flexibles" :
Annulation sans frais jusqu'au jour de l'arrivée, 18:00 (heure locale). Au delà, l'hôtel facture la première nuit.

-> Pour les réservations "Tarif Non-Remboursable" :
Le montant engagé n'est pas remboursable, même en cas d'annulation, d'échange ou de modification.
La souscription à l'assurance annulation "Safebooking" vous sera proposée dans votre mail de confirmation une fois la réservation effectuée.
En cas de garantie par arrhes, quel que soit le délai d’annulation, les arrhes ne sont pas remboursables.

Pour annuler une réservation, le client est invité à contacter l'hôtel Ara soit par mail soit par téléphone. Aucune annulation par télécopie n'est recevable.
L'annulation d'une réservation demandée par email ne sera effective qu'après l'envoi par email au client par ARA Hôtel d'une confirmation d'annulation.
La date de réception de la demande d’annulation (par mail, courrier, téléphone) sera la date retenue pour l’annulation.
En cas de non-présentation du client à l’hôtel et en l’absence d’annulation, le montant total de la réservation sera prélevé.

ARA Hôtel a la possibilité de relouer une chambre sans délai dans les conditions suivantes :
- Annulation par le client
- Modification de la réservation par le client
- Non présentation du client
- Erreur par le client lors de la prise de réservation, sur les dates, la quantité de chambres ou le type de chambre

En cas de réservation dupliquée suite à une erreur du client, ce dernier pourra modifier / annuler la réservation faite par erreur dans les 24H suivant la réservation (hors arrivée le jour même), et ce uniquement si la réservation a été effectuée sur notre site officiel: www.arahotel.fr ou le site www.theoriginalshotels.com

II – a – Réception :

L’hôtelier peut refuser de recevoir les clients ayant un comportement incorrect et troublant la tranquillité des autres clients. Il est exigé, pour chaque client, un comportement conforme aux bonnes mœurs et à l’ordre public, à défaut de quoi l’accès aux locaux de l’hôtel lui sera interdit. Les horaires de disponibilité des chambres sont fixés à l’avance. En cas départ au-delà du temps convenu pour occuper une chambre, une nuit supplémentaire vous sera facturée. De plus, toutes les chambres sont prévues pour un nombre déterminé de personnes. La réception décline toute responsabilité pour vos bagages et objets déposés dans les parties communes.

II – b - Sécurité et Confort :

Pour des raisons de sécurité de l’hôtel, vous ne devez héberger aucune personne supplémentaire. En outre, il est vivement recommandé aux usagers de l’hôtel de signaler tout comportement inhabituel ou objet suspect à l’intérieur de l’hôtel.

Pour des raisons de sécurité publique, de santé publique et de confort, il est absolument interdit de fumer *1 à l’intérieur de l’hôtel, d’y utiliser des appareils à gaz comme les réchauds, etc.
Le client doit respecter les lieux ainsi que la décoration de sa chambre. En cas de dégradation, sa responsabilité civile pourra être engagée.

Pour vous permettre d’accéder librement à votre chambre, une clé ou carte d’accès vous sera remise par l’hôtelier pendant votre séjour. Si vous abîmez ou perdez votre clé ou votre carte, la réfection ou le remplacement vous sera facturée au tarif en vigueur.

*1  Interdiction de fumer dans les lieux publics depuis le 1er janvier 2008 : décret « Bertrand » du 15 novembre 2006. L'article 28 de la loi du 26 janvier 2016 de modernisation du système de santé étend cette interdiction à la cigarette électronique.

En cas de départ très tard ou aux heures tardives, le client devra remettre la clé ou la carte qui a été mise à sa disposition dans l’endroit qui lui avait été indiqué à cet effet.

Les animaux sont admis dans l’enceinte de l’hôtel à quelques conditions : être tenus en laisse dans toutes les parties communes de l’hôtel, ne pas être laissés seuls dans la chambre. La désinfection bactérienne et nettoyage seront facturés au client propriétaire de l’animal. Les animaux ne sont pas admis dans la salle de restauration pour des raisons d’hygiène.

Rappel : le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraine l’acceptation de ce règlement intérieur ainsi que les conditions générales de vente de l’hôtel Ara.

EN CAS DE NON RESPECT PAR UN CLIENT D’UNE DE CES DISPOSITIONS, L’HOTELIER SE TROUVERA DANS L’OBLIGATION DE L’INVITER A QUITTER L’ETABLISSEMENT, ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITE.

En cas de litige, ARA Hôtel relève du service Médiation Tourisme et Voyage (MTV). Après avoir saisi le service client d’Ara Hôtel, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, vous pouvez saisir le Médiateur de la MTV dont les coordonnées figurent ci-après :

Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage

BP 80 303 75 823

Paris Cedex 17

Site internet : www.mtv.travel

Lien vers la plateforme européenne sur le règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos données, la Commission européenne vous aidera. Veuillez envoyer un courriel à l’adresse JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu

Contact ARA Hôtel :
Site web : www.arahotel.fr
Email : reception@arahotel.fr